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新加坡管理培训见闻(二)
作者:    时间:2017-8-7    点击:434    来源:绍兴第二医院

感谢领导的关爱和同事的支持,让我们一行十人有幸参加了2017年7月23日至29日为期一周的新加坡高级管理培训班,此次学习不仅让我们避开了绍兴的高温,最重要的是拓宽了视野,丰富了管理知识,受益匪浅,感受颇多。下面我将从对新加坡总体印象、工作人员学术作风严谨求实、规范标准落实有效、人性化服务以及今后工作中应用等几个方面进行介绍。

一 、对新加坡的总体印象

 新加坡是一个“花园城市”、“花园国家”,是一个经济成就显著,物质文明程度较高,以充分结合中西方管理优点的制度文明国家。它不仅有独特的建筑设计、色彩明显的房屋外装,非常宜居的环境打造;其健全的法律制度、强大的医疗保障制度、完善的教育体系及精益的行业管理也使其国民拥有安全感、荣誉感和价值感。国民具有团结协作的精神、终身学习的理念和强烈的忧患意识,愿为国家的繁荣昌盛及可持续发展奋斗终身。

二 、学术作风严谨求实

    没有所谓繁琐的开幕式,周一早上就直接进行了培训学习,老师们严格按照课程要求进行授课,现场互动热烈。没有午休时间,中午在教室外安排简餐。其中有个小细节让我印象深刻,第二天早上,我们按照时间到达教室,其中一名同事因为事情而耽搁未能准时到达,在教室门口签到的时候,我们就顺手帮他签名了,老师立即就核对信息,发现不是本人后就将我们的签名划掉了。不出一会儿同事到达之后,老师再让他补签名,还备注了时间。这个小小的细节让我和同事非常有感触。

三、规范标准落实有效

    其实我们国内现在经济发展迅速,很多的标准和规范多与国际接轨,但是怎么样真正的落实却有不小的距离,新加坡医院真正的把每个环节的标准和规范落实在细节之处。比如他们在预防跌倒发生方面做了很多的工作,包括设施的改进,光线调整,宣教力度的加强。其中有个小细节让我很感兴趣:在门诊大厅的墙上有一个擦手纸盒,上面标注你发现有水渍或者呕吐物污染的时候,你可以取下印有预防跌倒的黄色纸张,然后覆盖在水渍上面,同时电话通知,就会有保洁人员过来处理。再比如我们在参观全自动发药系统的时候,我发现发放药品的窗口有很多不同规格的针筒放置,询问后才得知,有些药物服用需要精准的剂量,药师们准备这些针筒是为了做好宣教工作,让患者更好的掌握服用的注意点。

四、人性化服务随处可见

人性化服务包含两个方面,一个是医院内部员工,还有就是服务对象。新加坡医院非常重视对员工的培训和教育,特别是在医院的愿景、使命、价值观、社会责任等方面给予持续的教育。在新加坡医院内部,到处都能看到针对员工的规格一致的、内容统一的宣传板块和宣传帖,创造了很浓厚的医院文化氛围,这也是服务好病人和家属的前提。以客户(病人)为中心是所有工作的出发点和落脚点,好的医疗服务应该是按照患者的想法和意愿来设计的,是从患者的角度来考虑的,它是一种“想患者所想,备患者所欲”的精心安排,医院除了有先进的医疗设备外,他们在服务设施尤其是细节上也把“以客户为中心”的理念体现的淋漓尽致。例如把所有的桌子角都设计成了弧形,减少和避免病人撞伤事件的发生;病房拐角处的天花板上,安装了球形反光镜,以防不同方向走来的推车相撞;在放射科,医院引进麦当劳壁画和塑像,孩子们一来就感到亲切,医生告诉孩子们表现好,做完检查就可以得到优惠券,跟家长一起去吃麦当劳,孩子们大都乖乖地跟医生走,很配合检查;在医院内部,设置有各种小卖部和饮食出售部以及书店等,俨然一个小社会,这都充分体现了人性化服务的理念。
五、将所学应用于工作中

    1、做好执职业规划,树立终身学习的意识:当今时代,专业知识更新周期越来越短,旧知识淘汰很快,我们随时面临知识危机,这就要求我们必须要有终身学习的意识。努力学习一切反映当代世界发展的新知识,加强专业知识学习,提升专业核心能力及岗位胜任能力。通过终身学习,使我能克服工作中的困难,解决工作中的新问题,同时也能充实自己的精神生活。

    2、重视护士群体的健康发展:人是生产力发展过程中最重要的因素,而护士占据医院总人数的1/3,因而关注护士身心健康,是实现医院可持续发展具有重要的作用。重视护士职业病如腰背痛、生物钟紊乱导致的失眠、内分泌失调、心理健康等问题,定期进行护理人员满意度调查、指导护理人员参加心理咨询、给予各种形式激励政策、在护士群体中倡导正能量传递。

    3、重视护理人员培训,引领核心价值观的深入人心,加强护理科研队伍建设:开展护理队伍人才梯队建设,鼓励护理人员参加硕士研究生继续教育学习,以利于打造强有力的护理科研团队,提升护理队伍总体实力。根据医院现有资源,培养实用性人才;注重低年资护士的培训管理,采取模拟教学,通过病例分析、演练等形式提高护理人员的专业技能。重视护理人员的人文素养的提升,通过优秀书籍阅读、观影讨论、情景模拟、角色扮演、实地指导等方式切实落实。

 4、将无界化管理应用于护理管理中:无界化就是打破部门、岗位隔阂和限制,强化不同隶属和性质单位的团队精神,促进资源与人才共享。将与总务科协作,进行轮椅输液架、病床滑轮等改造;与医务科协作,进行医护应急演练,提高病情突变的应急反应能力。与药剂科合作,制作药物配伍禁忌目录。与健康管理部合作,深入病患的健康教育。

 5、对医院的建议:新加坡医院超市里面的商品不但能给病人和病人家属提供方便,更重要的一个功能是为员工提供方便,商品种类涉及蔬菜、水果、食品、百货等,员工下班后不用到街上去买,直接在医院就可购买,员工感到方便,价格比市场略低,员工感到实惠,我院在这方面是否也可借鉴。临床一线的工作人员相对较苦、较累,建议医院图书馆可以实行双休日其中一天上班,这样子可以方便双休日想来图书馆查阅资料的员工。另外医院开设职工小卖部,提供的商品价钱与超市相仿,这样子既可以方便职工,又可以增加职工的凝聚力。

 以上是我的一些粗陋的感悟,如有不当之处,敬请指正。(护理部  张丽萍)

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