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医疗安全办

基本信息

科室名称：医疗安全办
负责人：王志丰
物理位置：六号楼二楼
电　　话：0575-88055100
电子邮件：

工作职责

1. 在院长、分管院长的领导下，全面开展医疗安全管理工作，加强医患关系沟通、协调工作。

2. 认真接待处理各类来信、来电、来访，详细记录投诉内容，对来访者提出的问题做好解释沟通工作。对一时无法处理的投诉及纠纷，做好调查、核实、反馈工作，组织被投诉科室参与投诉处理，做好件件有记录，章章有反馈，并及时归档。

3. 对结案的信访、投诉材料，按照档案管理制度及时立卷归档。

4. 做好前瞻性管理工作：深入病区，进行重点病人排查，收集掌握有隐患及纠纷苗头的患者信息，积极参与科室纠纷防范沟通工作，增进医患的信任与理解，及时向科室主任、院领导反馈信息，密切关注重点病人以及危重疑难病人。

5. 参与医疗事故鉴定、司法鉴定和医疗司法诉讼。

6. 定期通报投诉/纠纷中发现的医疗质量问题及纠纷发生原因，提出相应的整改措施和意见。

7. 负责医疗事故或重大医疗过失行为的报告，完成重大事件网上直报。

8. 定期组织医疗安全法律、法规教育培训，一年两次。

9. 主动做好科内的各项日常事务工作，协调相关科室的联系工作，认真贯彻执行医院各项规章制度，积极研究探索开展医患沟通的好思路好经验好办法，不断提高协调医患矛盾问题的能力和水平。

10. 定期组织召开重点学科、纠纷高发学科医疗安全质控会议。

11. 定期组织医疗质量和安全检查，对重点科室进行监管和督察。

12. 定期在院周会上进行医疗纠纷案例剖析，进行季度、半年度、年度医疗安全整体情况分析。

13. 收集全院医疗安全不良事件上报，进行汇总和分析。

14. 接收全院重点病人上报，参与重点病人院科二级谈话，并进行归类和资料分析汇总。

15. 每月月底进行医疗安全讨论记录的收集和汇总。

16. 完成季度 “平安医院”创建工作数据汇总上报工作和年度医疗纠纷赔偿数据统计报告工作。

17. 积极参加并落实第三方医疗责任保险制。