为不断提高医疗服务质量，融洽医患关系，我院于5月22日下午召开了2014年上半年院级医患沟通座谈会，来自全院15个护理单元的患者或家属代表应邀参加。
会上，王益平副书记致欢迎辞，他用PPT的形式简单介绍了医院的基本近况及近年来医院在提高医疗服务质量，提升病人就医感受上所作出的努力和采取的措施，并请患者朋友多提意见和建议。患者及家属代表踊跃发言，对医院的各项工作予以了高度评价，充分肯定了我院医务人员精湛的医疗技术和视病如亲的服务，并对医务人员的辛勤付出表示感谢，同时对环境卫生、膳食质量、医患沟通等问题提出中肯的意见和建议。王书记最后表示，感谢患者对医院的关爱和支持，以及对医务人员的理解和信任，医院将对提出的意见和建议进行梳理整改，不断提高服务满意率。努力加强与患者的沟通交流，继续探索有效形式，促进和谐医患关系的健康发展。
近年来，我院非常重视和谐医患关系的构建，在许多方面做了积极努力和有益探索。坚持以人为本，努力打造人性化服务品牌和诚信服务品牌。医院设立“院长代表制”，由职能科室负责人每日随机探视新入院患者，主动倾听患者对医院服务的评价和要求；不断完善“一站式”服务中心职能，为病人提供预约诊疗、咨询服务、审批服务、投诉接待、来信来访、导诊导医、免费测血压、体重等便民惠民服务、导医服务、全面实行优质护理病房、全面实行自助服务打造涵盖挂号、预约、付费、查询、打印报告、打印X光胶片等门诊一站式自助服务模式。开展日间手术服务，努力解决群众“看病难、看病贵”问题。推行住院费用床边结算服务，方便患者出院结账；推行医技科室和窗口部门实错时上班制和住院预约检查限时制，大大缩短了患者检查等候时间。大力实施惠民医疗工程，每年推出公益承诺活动，关爱弱势群体，切实惠民利民。种种措施的推出无不围绕以病人为中心的服务理念，努力改善病人的就医感受。同时医院十分重视与患者的沟通及评价，自2012年8月起，向每位入院患者递上住院患者问卷调查表，请患者或家属在出院时对其中16个项目逐一进行评价，广泛听取患者的意见、建议。今年1至4月份收集到住院患者问卷表7972 份，收到合理化意见及建议40余条，为医院加强管理、增进医患感情，改善服务质量起到了积极的推动作用。
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