在秋高气爽的九月，我有幸作为2013年度医院十佳员工赴新加坡参加为期一周的现代医院高级管理培训。平身第一次有机会走出国门，心里充满了喜悦、兴奋，但更多的是在想怎样把握好这次难得的学习机会。
    培训期间，在新加坡国际管理学院的精心安排下，我们不但从学院教授授课中了解到了新加坡的医疗制度、医院精细化管理和创新管理，执行力和领导，优质医院服务6+6和医患沟通，医院绩效管理及医院文化建设，同时我们也实地参观新加坡邱德拔医院、新加坡中央医院和新加坡国立大学医院。通过这次培训，让我加深了对现代医院管理理念的认识，拓展了自己的管理思路，提升了管理理念，强化了创新管理意识，颇受教益，体会甚多。
     一、新加坡医院管理。
    1、医院之间即相互合作又相互竞争的特色。一方面，集团内部各医院资源共享，实现大范围的合作，另一方面，两大集团展开竞争，引入竞争机 制，使医院的医疗和服务更加完善。新加坡的这一特色，即降低了社会资本成本，又为医疗事业 的发展引入了竞争这一原动力。 
    2、在新加坡的公立医院中，病人可以选择不同档次的床位，主要区别在于能否自主选择住院条件和不同级别的病床享受不同的政府津贴。新加坡医院的床位共分为A、B1、B2、C四种类型。 A类为单间，配电视、空调、洗手间等，政府不给予任何津贴。B类分B1和B2两层，有双人间、4人间，配电视、空调、洗手间等，政府津贴为总费用的20%------65%。 C类为6人间、8人间，政府津贴达80%，个人仅承担总费用的20%。政府的目的就是让更多的人按照个人的条件来享受相应的医疗服务，尽可能帮助那些真正需要政府承担的病人。
    二、新加坡医院管理的体会。
    （一）以人为本的理念。
    通过一天半对邱德拔医院、中央医院和国立大学医院的参观，使我们充分感受到新加坡医院人性化的服务理念——“我看到，我来做”，每做一件事情都要让顾客感动。这种理念深入到医院每个员工各种行为中，渗透到临床服务各方面。
    1、医院设施人性化。
    新加坡医院建筑风格与周围环境融为一体，没有围墙、大门，外观看不出是医院，更像花园、宾馆， 给人舒适、美观、温馨的感觉。无论从医院哪个方位都能到达患者及家属想去的科室区域，更有社会公交直接设立在医院建筑外，更人性化的是医院拥有自己的小巴接驳轻轨和地铁等交通枢纽，方便病人就送。各类车辆直接到达急诊室，到达门诊门口，没有台阶。病房、门诊设置及装修色彩丰富多采，宣传画面随处可见。老年人视觉不好，诊室的门用特大的数字、不同的颜色加以区分。门诊及病房分别设置了病人等候室。 其他服务设施齐全，让人享受宾馆化的服务，体现出对病人的尊重和人性化的服务。输液钩、扶手、卫生纸、卫生间设计成轮椅可以进出、专供回族祷告的墙角等 。每层楼都有绿色植物和鲜花，电梯的门、四周、顶部也布置了绿色的叶子画，使病人能看到绿色，感受生命的活力。
    2、服务流程便捷化，服务内容全面，关注细节，病人满意。
    医院流程的设计力求提供"便捷"的"一站式"医疗服务。设计是以病人的便利为主，方便病人不动，减少病人的移动次数和距离，把医疗服务带到病人身边。 便捷病人的设计中更体现在任何建筑间都不超一百米的距离，以及一站式服务，即把多个不同领域的医疗人员组队集中在一个看诊地点。病人不需要东奔西走也能得到不同的护理治疗，方便省时。急诊科设有多种检查科室和药房，挂号、看病、取药真正的一站式完成。住院陪人探视实行短信服务，陪人在探视等候过程中可通过短信了解自己的探视时间。门诊大厅、接待处设有取款机、自助机。自助机设有高低两机，较低的自助机可以方便使用轮椅的患者使用。病房里的“快乐”小橱。在每一层楼都有定点放置不上锁的轮椅，供病人随时随地使用。医院病房零陪护，病人没有等级护理之分，每位病人不论病情轻重都能享受同等的服务。电话3响内必须有人接听。把问路的人直接送到目的地，或者至少陪两步再指引。
    3、病人的满意度是医院自我评价的重要尺度。
    新加坡医院将病人是否会介绍别的患者到医院就诊作为评价指标之一，有专门部门发放病人满意度访问，定期开展病人满意度调查，除国家卫生部每年组织外，各家医院还采取了不同形式进行调查。
    （二）、注重对员工的培训。
    培训被作为员工的福利来对待，医院派医务人员到国内外最好的医院参观学习及医院内部培训，使医院与世界同步发展。在医院的发展中非常注重员工的作用，院长定期征求员工的意见，亲自参与员工的考核，健康及个人发展给予关注，实行有效的奖励机制等。同时，要求员工树立良好的医院形象，无论在何处，做自己医院的外交使节，永远做正面的谈论。
   通过学习，我们充分感受到了与新加坡医院的差距。面对目前的医疗护理新形势，我们要转变理念，更新思想，加强“心件”，大胆创新，尽可能地为病人提供方便、舒适、安全的优质服务，为医院正在开展的创优服务注入了新的理念。