2014年10月，我有幸参加了为期半个月的台湾医院培训。十几天的观摩学习中，累并充实着，从环境、专业、人文、理念方面都能学到很多。 通过零距离的观摩和学习，深深为嘉基医院“病人至上”的服务理念所吸引。
   台湾嘉基是一家基督教医院，目前有床位1074张，职工数3000人，年门诊量120万，年住院人次4.2万，平均住院日为5.13天。医院的宗旨和愿景是：本着耶稣基督爱人如己的心，提供优质的全人关怀与医疗照护，医院的服务理念是：为爱多走一里路。
    嘉基医院的第一大特色：管理以标准化为中心，注重品质管理。把对的事一开始就做对，是嘉基员工对品质的理解。他们以医院评鉴为手段规范医院管理，依据卫生署及医院的规定完成工作，所负责的职能分工细致，在管理过程中能及时发现医院运转过程中的偏差，经过月度、季度、年度分析，找出偏差的原因，及时纠正，并不断完善，最为关键是均能把制度落实到位。与盛冬娟院长助理深入护理部数天，参加了护理部不同的会议，发现护理部组织架构清晰，八位督导分工详细，落实了对应的窗口，督导之间有相互的职代分工，护理部八大委员会工作目标明确、计划具体，各位督导之间发挥了最大的主观能动性。
    嘉基医院的第二大特色：完整的团队模式。一个人的力量是有限的,团队的力量是无穷的。嘉基医院团队的凝聚力非常强大，有医疗安全整合团队、各种癌症的诊疗团队、心梗诊疗团队、手术照护团队、癌症病友服务团队等等。遇到复杂疑难的个案，科内会综合考量，并由医师、护理师、药师、个管师、营养师、咨询师、健管师、社工等多部门共同讨论存在的问题及解决办法。多团队合作常规化提高了工作效率，减轻了员工的压力，提升了医院服务品质，医护患关系更和谐，工作环境更温馨。特别是医院的出院准备服务中心给我留下了很深的印象，出院准备服务是提供患者入院到出院后的连续性照护，以个案管理的原则，在病患住院期间考虑病患后续照顾的需求，使病患及家属能及时且安心的离开医院，顺利回家或从医院转到另一个照护机构，让病患得到应有的后续照顾，并达到最佳的健康状态及生活质量，也大大地缩短了病人住院床位日。
    嘉基医院的第三大特色：宣教照护多样化。预防、诊疗、复建是医院的三大主要功能，通过十多天的学习和参观，我觉得嘉基医院在预防及复建方面真正做到了全方位，真正体现了一切以病人为中心，有门诊四大癌症的筛查、各式各样的门诊保健咨询中心、糖尿病就诊、宣教、营养指导的一体化、腹透门诊的个案管理以及不同科室的团体宣教等等。参观了医院的康复中心，康复器具的多样化、康复医生的耐心令我折服。在康复中心大厅，医院还设了一个康复器具租借中心，除了方便病人、节约资源外，医院还可以创收。作为一家基督教医院，嘉基医院开办了“再耕园——身心障碍综合园区”、“长青园——长青综合服务中心”、“保康园区——老人长期照顾中心”分别用来照顾残障人士、病后需要长期或短期照顾的老人，很好地体现了嘉基医院的全方位照顾。
    嘉基医院的第四大特色：人性化服务和强大的志工队伍。在半个月的学习过程中，让我感触颇深的是台湾嘉基医院的人本观念，用最大的爱心，做最小的事。医院接驳车专线的开辟、不同度数老花眼镜的配备、轮椅病人抽血升降台的设置、扶手磅秤的改制、术后复苏室保温棉被的使用、厕所应急呼叫铃的安装等等，处处体现了细腻温馨的人文关怀。“视病犹亲、以患为尊”的服务理念在嘉基工作人员中深入渗透，医院设施对患者就医的“全覆盖”，医院的医疗与餐饮、食品、购物、金融、通讯等店所一体化设置，院内可以品咖啡、享美食、购物体现了在院如在家的感觉，既方便了患者，又给各伴生店铺带来效益，实现了共赢。志工相伴也是嘉基医院的一大亮点，志工来自本院职工、退休职工、院外人员，还有一部分是康复的病患。医院拥有200多名志工，在医院的每一处角落都有他们服务的身影。
    嘉基医院的第五大特色：务实的工作作风。通过半个月的接触，在陈特助、许国忠主任、护理部主任、各位督导以及护理长身上，看到了台湾嘉基人务实的工作作风。有幸观看了一场化学伤的急救演练和新护士上岗的老人体验培训，都是那么形象逼真，特别是在高龄照护模拟体验场，看到了户外乘车、客厅、病房、厕所等不同的区域，新人上岗前进行一次老人体验课程，穿上不同的装备成为老人，然后体验者进行喝水、数钱币、如厕、上车等动作，教育新人如何护理老年患者。
    半个月的学习参观，心中有了很多的期盼。期盼着我们医院在以后的肿瘤楼大厅设一个癌症病友服务中心，期盼着医院有一个设施齐全的安宁疗护病房，期盼能在环境优美的平水山区建造一个老年照顾中心，期盼我们的康复中心能在设施和管理上能上一个台阶······
    非常感谢医院领导给了我们这次学习的机会，台湾学习让我在理念上有了更进一步的提升，我要把它融入我的工作中，带动护理姐妹共同改变,共同进步！