为学习借鉴台湾地区医院管理的先进经验，进一步转变护理管理和服务理念，提升服务品质，应台湾医疗产业管理发展学会邀请，经过前期一系列的准备工作，10月12日—28日我有幸带领医院部分护理管理骨干一行10人，带着些许兴奋、渴求和期盼，赴台湾嘉义基督教医院，开展为期2周专项护理学习培训。
    嘉义基督教医院创立于1958年，是位于嘉义市的一家综合性教学医院，病床数1074床，门诊量平均每日超过3900人次，提供超过40专科服务，急诊量平均每日超过290人次，员工数2900人，其中护理人员900人。医院的宗旨是本着耶稣基督爱人如己的心，提供优质的全人关怀与医疗照顾。
    第一周以课程学习为主，第二周则各自下对应科室见习。白天大家认真听讲、积极发言，晚上又常聚在一起交流讨论各自所见所感。2周时间很快过去，结束前一天下午，医院举行了护理培训成果报告会，大家各自把2周来的收获和感想制成精美的PPT，逐一上台汇报，医院院长亲自为大家颁发了结训证书。医院优质的全人关怀与医疗照顾给我们每一位都留下了难忘的印象，现将几点感受分享如下：
    以病人为中心的理念深入人心。无论从楼层设计到医疗设施设备配置，还是从病人就医流程到各项检查护理操作，几乎每个细节都会被考量到病人安全和权益、便捷和舒适以及病人隐私保护。比如产科门诊和产科病房被安排在同一区域，而且各诊室都配有彩超，减少行动不便的孕妇上下来回跑，且布置温馨、舒适，方便准妈妈们候诊、休息。各诊疗区遮挡保护的隔帘处处可见，使用频率也极高，只要有需要就会被很自然拉上，而且隔帘上都会挂一块醒目的温馨提示牌，提醒您：正诊疗中，请别随意打开。
    高龄友善照护处处体现。从管理政策、沟通与服务、照护流程和物理环境等四大块上均有多项细化可行的举措，有和蔼耐心的医护、热情可亲的社工；也有多种适合老年人卫教资料，文字被特别放大，图画都很形象生动，一看便明白是怎么回事了；还有不同度数老化镜、助听器、可升降抽血台、警铃系统、无障碍厕所等便民工具和设施。使得众多的高龄病人在整个就医过程中享受到友爱和善、细微体贴的照护。
    团队合作提供整合性照顾。除了有多个护理照护团队，更有心梗诊疗团队、创伤诊疗团队、癌症诊疗团队等多学科的跨科团队，共同参与病人的抢救、诊断、治疗及疗效评价、后续照顾讨论等，大大提升医院的医疗服务品质。我曾参加了癌症诊疗团队的一个例会，有外科医师、内科医师、血液肿瘤科医师、放射肿瘤科医师、影像和病理科医师等核心成员外还有癌症个管师、专科护理师、安宁共同照护理师等人员参加，利用中午时间，共同讨论2位癌症病人的诊断是否符合、治疗评价、后续治疗及照护等，通过主治医师病史汇报、大家各抒己见，最后达成共识。当时的感受是在这里的每一位肿瘤病人都会被重点关注的，每一个治疗方案都是最恰当的，当然也是高度安全的。同时这里的年轻医师成长也会很快速。
    多种品管工具应用于护理质量管理。医院、护理部均设有品质管理委员会，品管辅导师，护理质量管理从年度计划、定期监测、到随时检讨改善和持续追踪均实施标准化作业和流程，使临床护理质量得到不断改善和提升。护理部还积极倡导实证护理，以实证为基础的护理，不但提供病人有效率、有品质且节省成本的健康照护，而且养成护理人员探索问题、查证文献的习惯，也使更多创新应用于临床。
    完善高效的资讯系统也是大家非常羡慕的。医院全面推行的电子病历、看诊电子报到系统，护理作业资讯系统、教育资讯管理等等极大增加医疗护理的时效性和安全性，也为管理者决策提供了科学依据。
    总之，嘉义基督教医院本着以病人为中心的理念、以团队运作方式，运用科学品管工具，在高效的资讯系统及充足的人力资源保障下践行着提供优质的全人关怀与医疗照顾的宗旨，值得学习借鉴。 
    非常感谢医院领导对护理工作的高度重视和大力支持，给了我们这次宝贵的学习机会，2周的学习参访使大家感触很深，收获颇丰，学以致用，相信在今后的工作中我们会做得更好更出色。