首先感谢医院领导，给了我一次非常难得的学习提高的机会，作为绍兴第二医院的一名普通员工，我感到非常荣幸。
    在新加坡7天的学习中，让我们学到了很多，也感受颇多。通过这几天的学习，使我们发现了与高水准医疗服务的差距。下面，我简单谈谈这次学习的一些体会。
    首先，医疗服务应“以人为本，止于至善”，提倡“病人是医院里最重要的人物，在医院里，我们所做的一切都要把他们的健康利益和方便、舒适放在第一位”，追求创造“人性化”的医院。“人性化”的医院首先应具有“人性化”的医疗环境，正如陈笃生医院所创造的“不像医院的医院”那样，温馨的就医环境、周到的便民设施、家庭式特殊病房，让病人感觉就像在自己家里看病。其次，“人性化”的医院应具有“人性化”的医疗服务，医院不光以医疗质量和技术水平取胜，同时要以“真诚微笑”和制造惊喜作为医疗服务的延伸，着重治疗“人”而不是病，使病人利益最大化。
    其次，作为医院来说，“优质服务是全员的工作”。医院为客户所提供的产品或服务是通过医院不同部门及员工一连串增值行动来完成的。所以，要想提高医院的服务水平，光靠医务技术人员是远远不够的，必须发动全院员工，大家团结一致、同心同德，以高尚的职业道德为标准，积极提高技术能力和服务水平，做到一切为病人着想，以病人利益最大化作为医疗服务的最终衡量标准。
    第三，医疗服务要有创新的思维。创新是通过新的方法，利用可以取得的现有技术、资源来创造新的财富，而作为医院来说，这个财富就是病人的最大利益，包括早日的健康、尽量少的痛楚、合理的医疗费用等。目前，我们在医疗服务上存在着思维定式，服务过程过于程序化，不敢冒风险、无法接受不明确性，同时存在资源的缺乏。我们应该发掘大家的创新思路，小到一次诊疗活动，大到科研活动，都应该在病人利益的基础上进行创新，一个微笑、一杯热水、一句安慰……，都能让病人感到由衷的温暖。
    最后，对于风险的防范和危机管理，应讲求公众生命和利益至上，并勇于承担责任，强调已采取的积极措施，发言得体、保持冷静，言行一致、行为连贯，不设法掩盖和推卸责任，实事求是，既保障病人及家属的利益，同时维护医院的利益和声誉。在出现医疗差错时，首先应考虑管理流程是否有错，仔细推敲管理流程每个细节，在解决医疗纠纷的同时，也对今后改进管理流程提供很好的依据。
   通过这次学习，让我对自己所从事的医疗服务职业有了新的认识，医务事业是高尚的、纯洁的，只有多学习、多思考，在学习中不断改进和提高，想病人所想，急病人所急，把病人的利益看作高于一切，才不愧于“白衣战士”这个称号。