自2015年起，国家卫生和计划生育委员会联合国家中医药管理局利用3年时间在全国医疗卫生系统实施“进一步改善医疗服务行动计划”，通过加强医疗管理，改善服务流程，创新方便群众就医举措，让人民群众切实感受到医改成效，改善人民群众看病就医感受。行动计划出台后，全国各地医疗单位积极响应，迅速在全国范围内掀起了“改善医疗服务”的热潮。
近几年来，我院始终坚持把改善医疗服务作为医院工作的重点，不断弘扬传统文化，转变服务理念，创新服务载体，拓宽服务思路，在优化环境、改善流程、方便病人、提高效率上下功夫，切实提升群众就医感受，逐步把医院打造成为一家精细化、信息化、智能化、人性化的现代化服务型医院和群众满意医院。
先后成立服务品质管理委员会，建立服务长效监管机制；整合服务模块，设立一站式服务中心；管理重心前移，实行院长代表制；延伸后医院服务，开展各类形式的回访和座谈会制度；常态化开展“服务优胜科室”、“服务之星”评选，树立服务标杆；滚动推进“百日无投诉”活动，助推服务再上新台阶；以“关爱”为主题，开展“每天感动一名患者”活动；推行“志愿服务在医院”活动，搭建爱心奉献平台；以信息化为手段全面推进服务流程改进：浙江省内率先推行“先诊疗后结算”，实行移动查房、移动护理，智能化药房实现取药“零排队”，自助服务让患者就医更便捷，智慧预约诊疗，让门诊病人在家中等候；以人性化为导向，细节服务赢民心：导医温馨服务、标识标牌清晰有序、辅助检查预约限时制及医技科室和窗口部门错时上班制、开设VIP综合病房、老年输液专区、开展日间手术服务、职工让出停车位给患者、院内提供24小时便利店、自费药房、自动饮料贩售机、鲜花水果店等。
“以病人为中心”的服务宗旨在绍兴第二医院的每一个角落都得到了体现，把病人满意度作为衡量医院工作的重要标准成了医院的核心价值观。近三年来，在年均门诊量增长12%以上、出院病人增加13%以上的情况下，保持了医院较高的病人满意度和忠诚度。连续两年绍兴市级医院及县级综合性医院患者满意度第三方调查测评中，绍兴第二医院均以高分位居被测评综合性医院的首位。
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