缤纷五月，繁花似锦，绿荫如海，在这热情洋溢的季节，我作为绍兴第二医院的一名普通员工，有幸参加了新加坡国际管理学院组织的现代医院高级管理课程的学习，内心十分激动。非常感谢医院领导给了我一次这么难得的学习机会。
   在新加坡一周的学习中，我们认真听取了新加坡国际管理学院老师的授课，还参观了风景优美、园景清幽、花园似的国立大学医院和邱德拔医院。通过这几天的参观学习，我发现了自己与高水准医疗服务的差距。下面我简单谈谈这次新加坡之行的所见所闻。
   一、人性化的医院环境设计
    医院是一个为病人服务的公共场所，新加坡医院的环境设计除去必须满足医院的功能及服务设施外，“以人为本”的设计理念在其中予以了充分体现：环境设计上以病人的需求为导向，满足医疗需求。
    1、停车场地
    在新加坡医院，几乎看不到台阶，医院的停车场一般都设在门诊楼门口或者在门诊楼地下，门诊门口有好多备用轮椅，病人下车后马上有医务人员迎接，直达门诊大厅，就诊后可以同样的路线便捷地坐车离去。地面的停车场还为出租车设置专用的等候位及出入流线，方便病人使用；停车场还有残疾人专用通道；好多医院有免费专线巴士，固定时间接送病人。 
    2、门诊
    门诊是医院人员最为密集的公众场所，同时又是医院多种流线的交叉点。新加坡医院的门诊是按医疗功能分类和病人等级分类设计的。在医院的门诊大厅，从挂号到取药看不到病人站立、排队等候的现象。大厅里，各诊室前，均有充足的候诊空间，所有病人都是一边休息（或阅览），一边等候，就医、健康教育指南也随处可取。
    3、病区
    医院病区的设计处处体现方便病人与员工的接触。在病房的护理单元，通过监护仪及透明隔离窗，护士便能轻而易举地观察病人的状况，对病人呼叫系统放置的位置也考虑得十分周全，呼叫器的按钮放在病人卧位时手自然摆放的位置，不需要病人改变体位和用力触按；应急设施完善，不但有反应迅速的光源应急设施，在病房还有消防应急设施和氧气泄漏应急设施，并且在紧急情况下，病区的设施利于医护人员能快速地处置病人；每个病房设立一个独立的谈话空间，供病人与医护人员对话交流。
    4、环境、设施着眼于安全需要
    病房设有安全锁，并有设计合理的手扶栏杆；走廊明亮宽敞，并且在其拐角处尽可能减少锐角，还设有反光镜以避免相撞；病床、推车、手术床可进行机械交换，不需要上、下床搬动病人；有明显的防滑标识，以避免意外发生。走廊墙壁上有随手可取的手套、帽子提供，医院很注重消毒隔离工作。
    二、人性化的医疗服务
    有了良好的就医环境，更重要的就是要为病人提供优质的医疗服务。在新加坡亚历山大医院，他们的服务信条是：病人是我们医院里最重要的人物，我们所做的一切都要把他们的健康利益和方便舒适放在第一位。为此，他们成立了“一点也不麻烦”的一站式医疗服务，满足病人快捷、方便的看病需求。让我印象最深的一堂课是讲医院优质服务6+6课程，课程讲了优质服务的6个基本认识，6项必要工作。课件中有许多生动的案例，例如病房里的快乐小橱，如何为患者制造各种惊喜，如何变投诉为机遇等。讲诉了服务是心件工程，优质服务是全员共同的工作。学习使我更懂得如何用心去理解患者的各种需求，同时也要让患者能感知到我们的努力，我们对患者的满腔爱心。想要提高医院的服务水平，必须发动全院员工，大家团结一致、同心同德，以高尚的职业道德为标准，积极提高技术能力和服务水平，做到一切为病人为中心，以病人利益最大化作为医疗服务的最终衡量标准。才能促进医院的发展。
    虽然这次的学习时间很短，但对我的震动很大，在以后的工作中，我将努力把所学的新理念融入自己的工作中，“以人为本，止于至善”，用心服务好每一位患者。