感谢医院领导和各位同事的信任，让我有幸参加这次新加学习之旅，新加坡国际管理学院的各位培训专家在短短一周的时间里分别从不同侧重面对我们进行授课，使我们开阔了眼界，更新了观念，受益匪浅。
首先学院荣誉院长杨威荣老师从创意、创新两方面谈了医院要如何进行创新，通过创新提高医疗质量和服务质量，并与大家分享了多个创新成功案例。
其次现任院长陈丽颖老师介绍了新加坡卫生保健体系的顶层设计，政府通过医院重组改革，形成两个医学中心，四大区域医疗中心，整合初级社区中心的三级医疗体系，通过不同支付价格和补贴比例的调剂，合理引导病人分流就诊。新加坡医疗单位利用各种管理工具，一切以病人生命安全为先，通过精细化管理和“人性化”的管理，优化医疗环境，提高医疗服务水平和服务质量。
课程中令我印象深刻的是陈丽颖老师提出的优质服务是一项“心件”工程，优质服务是全员的工作，与医院每一个员工都息息相关。优质服务包括患者从医院到走出医院这个过程中在医院所接触到的所有的人、事、物，小到门口的保安，大到医务人员的医疗服务，所有的遭遇都会影响到患者的就医感受。陈老师还提出了优质服务包括的6个基本认识和6项必要的工作，力求从病人角度出发，向标杆学习，竭尽所能为患者服务，提升患者满意度，从而培育患者的忠诚度。
除了聆听新加坡老师的课程外，我们还实地走访了两家新加坡公立医院：新加坡国立大学医院和邱德拔医院。特别是邱德拔医院，这是一家从选址到设计建造再到医院服务流程设计都处处彰显人性化的公立医院。走进邱德拔医院，仿佛置身于一个热带雨林公园，医院与社区融为一体，独具匠心的设计让人赞叹不已。
整个新加坡学习之旅紧张又充实。通过这次学习，新加坡医院的规范、人文、科学管理给我们留下了深刻的印象。与此同时我们也充分感受到了国内医院与新加坡医院的差距。
我相信态度决定一切，让我们从改变态度开始，以点带面，把学习到的知识应用到工作中去，更好地为医院发展贡献自己的一份力量，更好地为患者服务。
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