5月22日，我有幸作为2015年度十佳员工赴新加坡国际管理学院展开为期一周的现代医院高级管理课程学习。新加坡，这个从未踏足的国度，让我对她充满期待。新加坡，这个听闻太多次的狮城，又让我对她充满了审视。
    关于新加坡培训的一些见闻和几点感受，与大家分享。  
    这次培训在新加坡国际管理学院老师们的精心安排下，先后听取了新加坡国际管理学院荣誉院长杨威荣、执行院长陈丽颖等五位老师主讲的《医院创新管理》、《新加坡医疗制度与医院精细化管理》、《“心件”工程：优质服务6+6》等多门课程。与此同时实地参观考察了新加坡国立大学医院（NUHS）、新加坡邱德拔医院（KTPH）。课堂上的讲解投射到现实里，是十分具有冲击力和说服力的。
    新加坡国立大学医院（NUHS）作为新加坡学术成就最高的医院，是医、教、研三位一体综合性医院的公立医院，承担着大量危重病人的救治工作。而邱德拔医院（KTPH）作为目前新加坡满意度最高的公立医院，是一家公园式医院，以立体绿化环境生态优美而著称，医院不单治疗病患，也着重通过公众教育和健康检查帮助民众保持身体健康。
    （一）一切以病人为先
    新加坡医院都各有特色，但共同的特点是一切以病人为先。从走访的这两家医院来看，令大家深切感受到，新加坡医院视病人为亲人，把病人健康利益和方便舒适放在第一位，为病人提供“预约、就诊、检查、取药等‘一站式’” 的优质服务，且医院环境的人性化设计也充分体现了“患者第一”、“以病人为中心”的服务理念。
    同时，医院员工对医院有着高度的价值认同感，每一个员工都是自己医院的宣传大使，无论是门卫大叔还是清洁工人，都会对每一个病人报以微笑，亲切而温暖。这也让每一位病人对医院产生依赖感和归属感。
   （二）让学习成为习惯  
    子日：“见贤思齐焉，见不贤而内自省也。”新加坡医院擅长向标杆学习，并已把这个作为工作中的常态。新加坡医院借鉴各行业的服务举措来提高服务水平，其中有许多标杆医院，比如美国梅奥诊所、日本龟田综合医院，同时也包括许多标杆企业，比如莱佛士酒店、丰田公司、新加坡航空、甚至动物园、植物园、麦当劳等，全都是他们的学习对象。他们向丰田学习流程管理，到花旗银行学习接听电话、到航空公司学习如何供应方便、卫生又满意的饮食……然后结合自己医院实际情况，进行适度调整后应用到医院的各个角落。把这么多一流的服务经验融入到医院工作的每一个细微之处，医院工作质量自然就会有全面提升。
    一周的学习短暂而丰盛。新加坡学习之旅，让我深刻体会到国内外医疗体制上的巨大差异。当然体制是无法改变的，抛开国情和体制不谈，也能切身感受到新加坡与我们国内无论是从医院管理还是医疗水平、服务上的差距。虽然别人成功的模式不能复制，但可以借鉴。只要适合我们医院的，符合患者需求的管理思想和管理方式，都可以取其之长，加以利用。相信改变不可能一蹴而就，但一点一滴皆是收获。
    作为游走在医疗内外的一名医院普通行政人员，深知可以改变的不多，但能做的不少。在今后的工作中，我会更加注重细节把控，提高工作效率，踏实做好每一件事。一切从学习开始，一切从自我做起。

番外

    新加坡给我的印象是多变的，是有颜色的，就像一幅拼图，各种形状，各种色彩的感受拼凑在一起，呈现出一个生动而鲜活的新加坡。课程之外的小见闻与大家分享一二。

    一、新加坡医疗人对中国国内医疗环境的关注超乎想象。
    几天的课程里，新加坡老师们都不约而同提到了这段时间中国国内比较瞩目的几个跟医疗相关的事件，无论是魏则西事件、广东省人民医院陈钟伟医生被杀事件、还是华西医院院长辞世。如今的新加坡医疗人从多个媒介获取中国医疗行业的海量消息，并表现出相当的关注。可见目前中国国内医疗机构与新加坡当局的联系与交流还是十分密切的。
    二、没来新加坡，永远不知道中国文化对新加坡的影响有多大。
    你可能无法想象，他们对中国历史的了解，已经超出了许多中国人。作为占据新加坡总人口七成以上的华族，至少是我接触到的华人对文革有着非常深的感触。课堂上，多位老师多次提到，今年是中国文化大革命50周年。这是我们这一代都不曾关注的信息，却对他们有着这么深远的影响。他们中的很多人，虽然自己已经不是中国人，可对中国的情感是有别与其他国家的。
    三、微信、淘宝、支付宝、对新加坡人生活方式的改变是颠覆性的。 
    如今的新加坡人，尤其是新加坡华人中微信普及率相当高，互加微信已经成重要交际手段。更让人惊讶的是，许多新加坡机构已经开通了微信公众账号来进行信息传达与宣传推广，包括新加坡国际管理学院。当然，在新加坡众多医院里微信公众平台并不是重要的宣传渠道，多数还是以医院官网宣传为主。这主要还是因为新加坡的官方语言是英语，而微信的新闻类信息都是用中文发布的，这对一些不懂中文的新加坡人来说是依然是很大的障碍。
    再有，如今年轻一代新加坡人早已习惯用淘宝购物并用支付宝支付。在他们眼里，淘宝里的商品虽然良莠不齐，但选择余地大，性价比高。新加坡人的消费理念通常非常理性，所以物美价廉是他们最喜欢的。
    在狮城的这些天，让我们看到了新加坡医院管理的独到之处，也让我们见证了中国元素对新加坡人的深远影响。由此可见，不仅我们走出国门在学习新加坡先进的医院管理，新加坡人也正关注着中国的方方面面，中国的许多生活方式也正在影响着新加坡人。