忙忙碌碌中，2016年已然接近尾声。今天，耳鼻喉科的全体医护人员接到了一份特殊的礼物——一封热情洋溢的全英文表扬信。
原来，几天前，科内收治了一名三十多岁的波兰女患者。她金发碧眼，一口流利的英文，中文却只会说“谢谢”和“再见”，中文听力也是零级。唯一的一名家属，是她的英国籍男友，同样不懂中文。由于该患者是一例复发性的慢性鼻窦炎伴鼻息肉，（八年前在波兰做过一次手术，这次症状再次复发就诊），需要手术治疗，术前术后有许多宣教要做，科内英文水平最好的金晓锋医生担当了她的主诊医生，其他的医护人员就“八仙过海，各显神通”了，有的提前查好字典，准备好需要解释的英文单词，有的手机下载“百度翻译官”，边翻译边沟通，把语言障碍降低到最低程度。
术前的宣教还算顺利，术后第一天，鼻腔填塞引起的头痛、头胀症状让患者十分焦虑，加上地域差异，使患者哭闹着拒绝输液，责任护士和护士长对患者进行了及时的沟通，并特意邀请了国际门诊部的张再洋主任来给患者做心理疏导和相关专业知识的宣教。患者在明白了术后鼻腔填塞的症状次日就会减退后，情绪慢慢稳定下来，对治疗的配合也明显改善。住院期间，医护人员精心的治疗护理、无微不至地关怀照顾，使患者恢复很快，患者和家属十分感激。术后第四天，患者就顺利出院了。出院时，患者不断地竖起大拇指，赞扬医生护士，并留下了这份全英文的表扬信。
真诚付出，感动患者。即使存在语言障碍，即使存在地域差异，我们的真诚和关爱，同样能换来患者的感动和认可（耳鼻喉眼科 金淑均）。
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