首先非常感谢医院领导，给了我一次难得的学习机会，作为绍兴第二医院的一名普通员工，我感到非常荣幸。

 在短短7天培训中，我不仅欣赏到新加坡的美丽风景，更多的是在课堂上，享受新加坡多位著名管理学教授传授的管理理念及参观医院感受到的医院文化和服务。下面就在新加坡期间的所见所闻谈一点肤浅的认识。

　　1、基本印象

　　狮城新加坡是东南半岛的一朵奇葩，土地面积718平方公里，人口553万，是著名的花园城市，可以说看不到一点裸露的泥土地，到处都是草地、鲜花、枝繁叶茂，风景秀丽，每到一处都是一幅美丽的图画。

　　2、学习培训

　　在新加坡的学习主要有听课和参观两种方式。听课的第一天，大家来到学院教学楼，听课的教室早已摆放到位，授课的资料、出席证、学习笔记本准备到位。讲课人员、参观讲解人员、车辆衔接非常到位。从这些细节不难看出，接待我们的学习决不是应付差事，老师们讲课准备充分，每一位老师讲完课后都要征求学员的意见。学习中间是茶歇时间，喝点咖啡，吃点点心，让自己的精力更加充沛去听下一个课程。7天学习日程安排极为紧凑，但我们热情高涨，全方位、多角度、近距离的与他们分享新加坡在医院管理、人文服务方面的先进经验。培训安排了“新加坡医疗保健系统及公共医疗保健提供者的作用、门诊服务管理、服务质量管理、创新与质量管理、持续护理教育、患者安全和临床质量改善等”13个方面的专题讲座；同时还安排我们参观了新加坡中央医院、竹脚妇女儿童医院和芽笼综合诊所，受益匪浅。

　　3、医院参观

　　新加坡的医疗管理体制实行的是公立体系和私立体系，公立医院的特点为非营利性机构，接受政府政策指导和补贴，不以营利为目的，政府补贴80%。医疗费用实行3M特色管理，即：保健储蓄(个人医保储蓄)、保健双全计划、医疗保健(为贫困居民设立的一项保留基金)。7月25日一天，我们参观了芽笼综合诊所和竹脚妇女儿童医院，深深感受到医院环境、医院服务流程及医院文化。其设计结合了便利和舒适因素，有花园景观的零售商场、人性化的公共实施、环境干净整洁。四周枝繁叶茂、绿树成荫，庭院的花卉植物为医院增添了悠然平静。

　   4、启示

　　(1) 医院文化  文化是医院最重要的核心竞争力。通过参观医院发现，新加坡医院的质量文化、管理文化入理入心，常常以小见大，处处体现“以病人为中心”的理念，让人印象深刻。走在中央医院中，时时刻刻能够感受到一种洋溢着自信、精明、务实、灵巧的医院文化气息。医疗服务围着病人转，努力给病人提供“一站式”服务；在这里“我想的”、 “我说的”、 “我做的”永远超过病人要求的。如：医院环境到处郁郁葱葱，各式各样的花草树木错落有致；设施的细节上颇具匠心，所有桌子角都设计成了弧形，怕尖锐的棱伤了病人；病房拐角处的墙壁上，都安装了球形反光镜，以防不同方向走来的推车相撞；电梯、走廊上宣传画廊色彩温馨，让医务人员及病人随时都知道医院的文化和各种宣教；每一层楼颜色都不同，用不同颜色引导病人，同时也让医院增添了活力。这些制度和措施的建立，旨在激励员工的爱心，真诚地将医疗技术服务于病人。

　　(2) 医院服务他们的每间诊疗都给患者足够的隐私空间。设计非常重视无障碍化，宽敞的门诊大厅里随处可见舒适的沙发和饮水机及雨伞等；每一层楼都设有科普专柜；走廊上的防撞带设计非常合理美观，减少或避免病人撞伤事件的发生；公共区域还配置了老花镜、笔筒、各种类型的手机充电器等;每个通道门口都设有快速手消毒液以防交叉感染，手卫生成习惯。他们永远把患者的健康利益和方便舒适放在第一位，在细微之处下工夫，他们认为要给病人的是“爱、信任和希望”。以病人为中心在新加坡不是一句口头禅，是实实在在、看得见摸得着的，这得益于新加坡医院对员工持之以恒的“洗脑”。

　 （3）医院流程  新加坡医院在流程持续改造升级过程中大量应用了现代通讯技术、计算机和内部局域网络，使得许多接触点之间的衔接无缝化。病人的资料输入电脑，医生在为病人服务时，只需通过电脑网络就可对病人的病情、治疗等一目了然。病人就诊均采取预约服务，病人信息资料医疗机构共享，不必重复检查，避免增加病人负担。

 （4）管理理念新加坡不盲目追求医院的“大”，而是在强和“精”上下工夫，将降低成本、提高价值作为医院核心竞争力。领导做“对”的事，职工把事情做对；用心做事，做可以做的事。对职工的精神鼓励成为常态，培养每一位职工把医院当家一样爱护，让员工坚信医院的今天一定比昨天好，明天会比今天更好。（手术室  沈波）