绍兴第二医院始终坚持把改善医疗服务、优化服务流程作为医院工作的重点，积极践行“病人利益至上”的核心价值观，转变服务理念，创新服务载体，拓宽服务思路，在优化环境、改善流程、方便病人、提高效率上下功夫，努力做到为群众多想一点，为群众多做一点，让群众少跑一次，切实提升群众就医感受。
设立门诊 “一站式服务中心”
各类证明咨询集中办理
综合就医流程，在门诊大厅设立“一站式服务中心”，集中为患者提供预约服务、各类审批服务、就诊咨询服务、院长代表现场办公、接待来信来访及免费测血压、体重等便民服务。一窗对外，使原本需要奔波于各部门的审批事项一次就能全部办妥。
周一至周日工作时间在“一站式服务中心”可办理的服务有：特殊病种及慢病证明、病假审批、疾病诊断证明、医保转院、医保外配处方审核、医保特殊药品及诊疗项目审批、外地医保审批、退药退费审批、救护车送病人审批、医院等级证明、医保定点医院证明提供等。
全面推行多途径预约挂号
缩短患者候诊时间
实行门诊预约号源全开放，患者可通过多途径、 分时段进行预约，大大缩短候诊时间。预约方式有：电话预约（88053700、12580、114）、网络预约（医院微信公众号、绍兴健康网、健康绍兴APP）、自助预约（医院自助服务机）、现场预约（一站式服务中心）、诊间预约（门诊医生工作站）。
预约时只需提供医保卡或健康卡卡号、身份证号、手机号等有效证件及联系方式；可提前八天预约，预约成功者于就诊当日至自助机或挂号窗口取号就诊；因故不能按预约就诊者，可提前一天致电114、12580、88053700取消预约（如通过绍兴市健康网预约者，可进入该网站退号）。
实行诊间结算、床边结算等
多种便捷结算方便患者
全面推行门诊诊间结算服务。在医保卡或健康卡预充值或账户余额足够的情况下，患者可在医生诊间直接结算，不需再去窗口排队付费，实现门诊看病付费一次完成，有效减少排队次数，让群众看病不再烦。
住院患者在出院前一天联系病区护士选择“床边结账”服务，医院财务结算工作人员就会来到病区床边现场办理出院结算手续，避免家属结账来回跑路。
开展多学科联合诊疗模式
一次完成多科就诊
积极探索以病人为中心的多学科协作综合诊疗模式，整合多学科专家资源，通过专家的共同会诊分析，为每位患者制定科学、规范、个性化的诊治方案，提高就医效率，避免过度医疗。目前，开展了老年医学、骨质疏松骨病等多学科联合门诊，成立了肺结节-肺部肿瘤、乳腺肿瘤、结肠肿瘤、严重创伤等多学科联合诊疗团队，并建立了伤口治疗中心、脑卒中中心、胸痛中心等多学科诊治中心，为患者提供一站式就诊服务。
设立全国知名专家工作室
让群众看名医少跑路
近年来，医院大力推进国内名医专家工作室建设，与南京鼓楼医院林华教授合作成立骨质疏松骨病防治中心，与上海交大乳腺病诊治中心合作成立乳腺病诊治分中心，与邵逸夫医院合作开设炎症性肠病专科门诊，相关专家定期来院坐诊，极大地提高了医院对相关疾病的诊治水平和学科综合水平，也让老百姓在家门口能看得上名医，缓解群众看名医难的问题。
医院近期还将继续与浙一医院、浙二医院和北京安贞医院有关专家合作，开设相应名医专家工作室，更好地服务绍兴民众。
引进全自动生化免疫流水线及自动发药系统
大大缩短取报告、取药时间
引进全市首条国际一流全自动生化免疫流水线，基本实现了“一管血”检测的服务目标。同时，通过流水线可以最大程度地减少中间人工环节干预，提高检测结果的稳定性和精准度。流水线投入使用后,门诊生化检验报告比之前提前30分钟，住院病人的结果报告时间比之前提前60分钟，大大缩短患者等候时间。
引进全市首套门诊智能化发药系统，每小时700张处方的强大信息化处理能力，让 “人等药”变为“药等人”，基本实现了患者取药零排队。
辅助检查预约限时制
缩短患者等候时间
实行辅助检查预约限时制。在医务人员十分紧缺、工作强度很大的情况下，医院逐年加大医疗设备投入，鼓励加班加点，尽力缩短预约检查时间，如普通B超、平扫CT当日检查，心脏彩超、血管超声检查预约不超过3天，胃镜检查预约不超过2天，磁共振检查实行早上提前半小时、中午不停、晚上加班到10点，切实提高工作效率，努力让群众少跑腿。
扎实做好“双下沉”工作
专家基层常坐诊
与柯桥区平水、福全、兰亭、漓渚、王坛、稽东等6个镇卫生院成立了区域医疗联合体。与平水镇卫生院、福全镇卫生院建立紧密一体型医联体，成立绍兴第二医院平水分院和福全分院。选派多学科专家定期到这些基层医院坐诊，保证每天有5名以上专家在基层服务，让群众在家门口享受到三级医院的服务，真正实现名医到身边。
建设共享中心
网上问诊少跑路
与医联体单位建立了区域影像诊断中心、心电会诊中心、临床检验中心、临床技能培训中心和消毒供应中心，开展远程实时会诊，让数据多跑腿、让群众少跑路，有效解决基层医院对一些疑难杂症的诊断问题，让群众在基层卫生院享受到大医院的同质化服务。
备战二孩政策 提升妇科
产科服务能力
切实备战国家全面开放“二孩”生育政策，分设妇科、产科，全新装修妇科产科病房，增加总床位30张，缓解产妇住院难。病区配备先进的医患护呼叫系统和电子床头查询等信息系统。产科病区配备冰箱、微波炉、24小时供应热水，病区温馨安静舒适。新生儿游泳馆设备先进，更有母婴专业人士每天为新生儿提供洗澡、抚触、游泳等特需服务。
盆底康复中心配备先进的盆底评估仪和治疗仪，为广大女性朋友的产后盆底康复保驾护航。产科门诊实现门诊、超声检查、胎心监护、吸氧、孕妇学校宣教指导咨询、结算等一站式服务，避免孕产妇及家属来回跑路。
职工停车位全部让给患者
切实缓解看病停车难
建设智能化车辆收费管理系统，合理规划院内车流，规定医院员工车辆无特殊情况一律不得在院内停放，把所有停车位让给患者，切实缓解患者看病停车难。
推行“厕所革命”
门急诊厕所标配卫生纸、洗手液
为改善患者就医体验，为患者提供有温度、人性化的医疗服务，第二医院从细节入手，在全省率先吹响公立医院“厕所革命”号角，在全院门、急诊所有公共卫生间配备卫生纸、洗手液和烘手机，方便患者及家属使用。
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