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我院实行“院长代表”巡视制度

为进一步改进职能部门服务模式，送“院长”到病人身边，主动获取病人及家属对我院医疗服务质量的评价和建议，妥善处理协调医患关系，切实为病人排忧解难，践行“以病人为中心，视质量为生命”的核心价值观，不断提高群众满意度。第二医院于近日实行“院长代表”巡视制度。

该制度主要是每天设立“院长代表”2名，巡视全院医疗服务运行情况，重点了解前一天入院病人意见、建议和困难，把院长的问候带到病人床边；主动了解门诊病人的意见和建议；及时协调处理普通医疗服务投诉，引导重大医患纠纷的妥善处理，代表院长现场办公。