短短的3个小时的志工服务过得很快，但却让我从另一个角度上体会到了患者就医的感受。
一大早，我来到门诊办公室，第一句话就问：“志工需要做些什么？”。门诊办的
“用眼睛去捕捉需要帮助的患者!?”这可难住我了。一直以为只要当个“人肉查询仪”就行了——站在那里，患者自己找上来，他问我答就行了。
门诊大厅聚集了很多患者，看起来似乎很有秩序，好像没什么可做的。我和另一位骨科同事韩丽娟只好分头行动。不远处正好看到一大群人围着自动取检单的机器，“终于有事可做啦！”我心想着，就冲上前去帮忙。帮助患者操作领取化验单，并组织部分化验结果未到的患者到旁边就坐，避免造成拥堵。不一会儿功夫，患者都领取到了化验单，拥堵的现象随之消退了。
其中一名患者的情况我印象比较深刻，他在仪器前反复查找，结果就是不显示。不耐烦的他就有情绪了：“医院效率太低了，两天前化验的尿常规，到现在还没出结果，我要投诉！”我立马上去帮他查询，发现确实没有结果，并向他做解释工作。主动带他去化验室咨询后才得知，两天前他爱人留尿化验时未将检验条形码一并交给相关医生，把小便装在杯子里在窗口一放，人就走了。所以造成医生不知是哪位患者的样本，无法进行检验。事情弄明白了，患者表示感谢，并感到抱歉：“爱人弄错了，自己却不问清楚乱抱怨，真对不起啦。”“没关系，我们就是来帮患者解决困难的，这是我们应该做的。”
类似的其他小事在短短3个小时里发生了很多很多，领着患者去厕所、帮配完药的患者滴眼药水、帮患者联系并安排好轮椅、帮患者打开水等等。
患者就医时往往因不太知晓流程、地点或方位导致处处碰头，花了精力也耽误了时间。如果我们能给患者提供更多的服务，能做得更人性化，相信患者满意度能进一步提高，医患关系会更加和谐。
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