我院护理部全面启动“扁平化责任制整体护理”工作新模式。
为进一步推广优质护理服务工作，深化优质护理服务，加强护理内涵建设和提高技术水平，我院护理部在切实做好护理工作模式改革前期准备的基础上，于2012年8月1日起，在全院范围内全面启动“扁平化责任制整体护理”工作模式。
“扁平化责任制整体护理”工作模式是指临床护理工作实行“小组责任制+个人管床制+床边工作制”的责任制整体护理，每名护士均负责一定数量的病人，整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等护理工作，为患者提供全程、全面、专业、人性化的护理服务。结合护士分层管理，分配不同病情轻重、护理难度和技术要求的患者给责任护士，危重病人由年资高、能力强的组长负责，新护士在组长带教下负责分管3-5名轻症病人，体现能级对应。以实际工作量为基础，实现弹性排班，开展APN排班方式，加强工作的连续性与连贯性。
我院护理部从2010年5月份开始在11个“优质护理服务病房”试行“扁平化责任制整体护理”工作模式以来收到了良好的实际效果。该模式下，使责任护士能全面履行护士职责，关注患者身心健康，在提供基础护理服务和专科护理服务的同时，加强了与患者的沟通交流，满足了患者知情需要，临床护理服务体现了专科特色，与人文关怀，增进了护患信任；使责任护士能正确实施治疗处置，密切病情观察、病情评估并及时与医生沟通，配合医生共同完成诊疗计划；年轻护士在参与分管病人过程中，提高了病情评估能力、应急能力和解决问题的能力，体现了护士的职业价值，对促进护理学科的发展有重要意义。
在全面启动“扁平化责任制整体护理”工作模式后，我院护理部将进一步做好以下三方面的工作：一是加强对护士的科学管理，根据工作量、技术难度等因素合理调整护理人力。制定护士人力紧急调配预案，遇有突发事件和特殊情况时，保证护士的应急调配。护士排班兼顾临床需要和护士意愿，体现对患者的连续、全程、人性化护理；二是完善绩效考核制度。以护理服务质量、数量、技术风险和患者满意度为重点，注重临床表现和工作业绩，将绩效考核结果与护士的收入分配、职称晋升、学习进修、奖励评优挂钩，向工作量大、技术性难度高的临床护理岗位倾斜，体现同工同酬、多劳多得、优绩优酬；三是加大护理培训力度，制定并实施在职护士分层培训，根据医院实际开展新护士规范化培训、专科培训和管理培训，创新培训的方式方法，深化“以病人为中心”理念，注重人文精神和职业素养的培养，用心服务，超越满意，提高服务能力和专业技术水平。
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