最近，走进我院门诊的病人普遍感到门诊的环境与前有了明显的改观。原本又冷又硬的候诊椅都穿上了整齐划一的冬装，显得既漂亮又整齐，舒适而温暖；门诊化验室改了朝向，调整了采血室布局，缩小了操作室，把宽敞明亮的候诊空间留给了抽血化验的病人，并放置了舒适的坐椅。一改多年来患者在窗外面临凛凛寒风中脱衣露臂受寒冷的尴尬，使病人在采血时感受到尊重和温暖；每个入口过道处都安装上了防风帘，减少了暖气的外泄，使患者不管在哪个区域都能感受到暖暖的春意；各种指引标识清晰醒目，减少患者奔波询问的麻烦，引导病人少走冤枉路。
这是我院近期在门诊实施的一系列细节服务新举措、新亮点。医院不惜物力上的投入，把方便让给病人，满足患者的潜在需求， 努力营造温馨舒适的就诊环境 。医院注重精细化管理，从小事抓起，从细节入手，将细节服务落到实处，在服务环境、服务流程、服务质量、服务态度、服务礼仪等全方位予以改进和提高。
如今，这样温馨的服务细节在第二医院随处可见。寒冷的冬日里，人性化的服务和环境，患者们感受到了暖暖的关怀，暖在身上，暖在心里。
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