“让我用三句话九个字来概括现在的二院，那就是：医术精、护理优、生活周。”这是我院召开的医患沟通座谈会上普外二科家属代表钱先生为医院所做的“总结”。
昨天下午，由院领导、相关职能科室负责人和15名病区患者、家属代表参加的医患沟通座谈会在门诊六楼会议室召开。院领导首先真诚地感谢15位代表选择在我院就诊治疗，同时向与会人员介绍了我院的历史和发展，以及近年来在院容院貌、提高医疗质量、改善服务流程、营造诚信医院等方面所做的工作及取得的成绩。诚恳邀请参会的患者朋友直言不讳，为医院把脉。
到会的病人、家属争相发言，纷纷畅谈自己在医院的亲身感受以及对医院工作的满意度。病人家属一致认为，我院在医疗质量、服务态度、硬件设施、行风建设、以及为病人解除病痛等方面做了大量工作，对医院注重服务细节、倡导人文理念给予了充分肯定，表示在这里就医非常放心。同时对医院在后勤服务、环境设施、人员不足，服务流程等方面提出了许多中肯的意见，同时也提出了有利于医院发展建设的宝贵意见。一些病人家属饱含深情讲述了他们和医护人员间发生的许多看似平淡却感人至深的真情故事。
6次手术，5次选择在二院
这是一位曾是部门领导的孙老先生陈述的。今天我是作为家属代表，但我更是二院的忠实病友。几十年来无论大小手术我首先想到二院，选择二院。到目前为止我本人共做过6次手术，其中有5次就在二院做的，我信任二院。今天召开这样的会议，说明二院能躬下身来，倾听意见，博采众长，深受感动，让我看到二院美好的明天。
我是住院专业户
肿瘤内介入科的病人沈阿姨激动地说：从发现何杰金氏病至今已有8年。住院次数已无法统计，手术4次，化疗20多次，到现在我还能坐在这里，全靠二院医务人员的精心治疗、真情付出。我是不幸的，但又是幸运的，因为我选择了二院，８年来我只在二院治疗，无论在医院的哪个病区住院，都有像到娘家的感觉，，在这里时刻有医护人员关心你，照顾你，呵护你，问寒问暖，真是打心里感激和高兴。
从“忐忑不安”到“高枕无忧”
一位略带上海口音的陈女士在听完其他患者家属的讲述后，顿时也打开了话匣子，由衷地表达了对泌尿外科医生的感激之情。她说其老伴胡先生这次因尿潴留30多小时，来院已近中午，当所有检查做完后已是中午12：40，办理完入院手术已1时许，但泌尿外科主任连饭都没吃，执意留下来要亲自为其行导尿术，虽然身体难受但心里特感激，庆幸遇到了这样的好医生。当时，胡先生因前列腺增生肥大所致，医生建议马上行手术治疗，但夫妻两都犹豫不决。原来30多年前住在医院附近的胡先生，曾因产生手术麻醉反应至今还心有余悸，谈虎色变，对手术产生极大的恐惧。医务人员耐心说服解释，从医学的进步、先进的设备到成熟的技术，终于让胡先生放心地上手术台，结果一切顺利，术后状况良好。我感到二院不光有一流的服务，更有一流的技术。
座谈会持续了一个半小时，院方与患者及家属畅所欲言、真诚沟通，增进了相互之间的理解和信任。优则扬，缺则改。请患者为医院“把脉”，是增进医患关系，加强沟通了解，提升医疗服务质量的好举措。这种形式的座谈会将在今后定期举行并长期保持下去。
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