2013年5月16日—5月24日，本人有幸赴新加坡国际管理学院进行为期一周的现代医院高级管理课程学习，课程安排紧凑，内容丰富，涵盖了新加坡医疗改革历程、医院创新管理、医院质量管理、医院文化建设、医院绩绞管理、优质医院服务6+6、风险防范与危机管理、医患沟通、辅导与带教等，实地参观新加坡邱德拔医院和新加坡国立大学医院。七天的学习经历是紧张的、高效的和愉快的，我们设身处地的感受和领略了新加坡的卫生管理理念和医院高度人性化的服务氛围。下面就自己在新加坡期间的所见所闻谈一点肤浅的认识。
1 、基本印象
狮城新加坡是东南半岛的一朵奇葩，由五十八个小岛组成，主岛长41.8km，宽22.9km，土地面积710.3平方公里，人口500万，是著名的花园城市，遍地绿茵，枝繁叶茂，风景秀丽，每到一处都是一幅美丽的图画，人民生活水平较高。
2 、新加坡双轨卫生保健体系
新加坡的医疗管理体制实行的是公立体系和私立体系，全国共有7家公立医院、16家私立医院。公立医院的特点为非营利性机构，接受政府政策指导和补贴，不以营利为目的，政府补贴80%。医疗费用实行3M特色管理，即：保健基金(个人医保储蓄)、医疗保险、医疗基金(为贫困病人提供的社会医疗资助)。 3、体会
1）注重细节。管理学院接待我们的学习决不是应付差事，每个人的席卡摆放到位，授课的书面资料、出席证、温馨欢迎卡、护照套、学习日记、老师们讲课的PPT都准备充分，每一位老师讲完课后都要征求学员的意见。和国内区别很大的是，学习中间是茶点时间，喝点咖啡，吃点点心，让自己的精力更加充沛去听下一阶段的课程。在参观医院时，我们也看到医院环境到处郁郁葱葱，各式各样的花草树木错落有致;设施的细节上颇具匠心，所有桌子角都设计成了弧形，怕尖锐的棱伤了病人;病房拐角处的天花板上，安装了球形反光镜，以防不同方向走来的推车相撞;电梯内宣传橱窗每周更新，内容有医院管理、通知等，让医务人员及病人随时都知道医院在做什么，需要他们做什么;病房走廊的墙上，开辟了病人用贺卡写的表扬医务人员的信和要说的心里话等;每张病床的床头都是一扇绿色的窗口，绿色植物让人心情愉悦;每一幢楼颜色都不同，用颜色引导病人，同时也让医院增添了活力。
管理学院接待的种种细节看上去似乎是应当和必然，给我们带来的方便、满意，却值得思考。平常的工作中我们往往没有注意这些细节问题，注意到了没有去仔细思考这些问题，思考了没有去对待这些问题，对待了没有将这些问题落实好，存在着执行力不到位的情况。存在一种固化的思维模式，这么简单的问题到时候在说，以为自己知道了别人就明白，这实在是一种不合理、不适时的想法。新加坡国际管理学院接待学员和邱德拔医院的设施细节告诉大家，能将简单的事做好就不简单，能将细节做好就能成就大事业。
2）注重员工培训。新加坡医院非常重视对员工的培训和教育，特别是在医院的愿景、使命、价值观、社会责任等方面能给予持续的教育。对每位医生、护士的技术水平和操作能力方面的培训都有时间要求，国立医院要求每位医生必须培训60小时，护理人员每年必须培训45小时。
3）注重“以病人为中心”的理念。在人口聚集的地方，用小巴接一些患者或者想了解医院的人来医院，解决了患者的交通问题；在新加坡去医院就诊都需预约，病人预约看病后，医生提前两天短信提醒病人来医院复诊，让病人有一种受到重视的感觉；诊区内设有收费窗口、检验窗口、药房等，病人无需往返于付费、检验、取药等区域。医疗服务围着病人转，努力给病人提供“一点也不麻烦”的“一站式一条龙”服务。
通过新加坡的参观及培训，我们对新加坡的国情有了初步的了解，尤其对新加坡医院管理机制、质量控制、员工培训、文化建设等有了系统的认识。新加坡医院的规范、人文、科学管理给我们留下了深刻的印象。大家普遍认为，这次培训开阔了视野，拓展了思路，更新了理念，丰富了知识，发现了差距，使我们在服务理念、管理意识、质量意识方面有很大提高，对加强医院文化建设有更深刻的认识。
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