在这春意盎然的五月，我有幸作为2013年度十佳员工代表赴新加坡参加为期9天的现代医院高级管理培训。通过培训，加深了对现代医院管理理念的认识，拓展了自己的管理思路，提升了管理理念，强化了创新管理意识，自感颇受教益，体会良多。

 首先，从培训老师处知晓了新加坡的发展历史，新加坡是一个岛屿国家,新加坡没有天然资源，只有空气和海水是属于他们的，另外所有物品都是进口的，包括水，土地面积狭小而人口密度很高，但有实力和活力，商业服务贸易排行榜出口、进口均为全球16位。用新加坡总理李显龙的话说：他们已经在一代人时间内从第三世界越升至第一世界，从点到面，从无到有，从一个小渔村发展到亚洲四小龙之首，靠的是优质的服务，快捷的物流，严谨的法制，国民的忧患意识和团队协作精神。同样要体现良好的护理管理水平，建立一套完整的管理机制尤为重要。护理管理要强化服务优质化，效率高效化，制度严谨化，意识创新化，团队合作化。

         其次，在培训期间参观了具有代表性的两家医院，一家是环境优美，美丽如画的公园式的邱德拔私立医院，一家是新加坡规模最大，技术最优的公立国立大学医院。参观了他们的门诊区域，日间手术间的预约区域，普通病房和VIP病房，给我印象最深的是他们的护理服务理念，病房安静整洁，护理标识明显，住院陪护制度的人性化，设施的细节设计上颇具匠心，所有桌子角都设计成了弧形，避免尖锐的棱伤了病人，病房拐角处的天花板上，安装了球形反光镜，以防不同方向走来的推车相撞，电梯顶上布置了绿色的叶子画，使睡在推车上的病人都能看到绿色，感受生命的气息，墙壁上宣传画的模特都是员工自己，五十多岁门卫大叔就像医院的形象大使，亲切温暖，不时帮远道而来的客人介绍医院路标方向，递上湿巾和医院简介，护士通过为耳聋病人弹钢琴来提高他们的听力等。新加坡医院病人平均住院日仅4.9天，病床周转快，日间手术的开展减轻了病人的负担，术前病人和术后康复期病人都在社区诊治，社区医疗站均设在中心医院附近，如有病情变化可及时通知医院医生即时诊治。整个医疗护理系统无处不体现出一切以人为本，一切以病人为中心的服务理念。

         最后，通过对医院的创新管理，执行力，优质服务6+6，医患沟通，医院的质量管理，风险防范和危机管理等课程的学习，更加清晰了我们对医院的愿景，更加深了对职业价值观，职业使命感，护理执行力，护理责任心的认同感，使自己更加深刻的体会到作为中层干部不但要以身作则，更要作为团队的灵魂，做好团队的顶层设计，提高团队的向心力，加强团队的执行力，利用各种管理工具发挥科室每一个员工的特长，激发每一个员工的潜能，带领团队创建科室优质护理文化，为我们共同的医院愿景--成为绍兴地区一流医院而努力。