我将这次体会总结如下：

    1、 以人为本，病人至上。新加坡的医院改革比中国不早，但改革的成果很明显，我在学习班的老师和我们参管的医院最能体会到这一点，医院的设计都以病人至上，从病人的一进入医院开始就可以体会到：医院的保安来帮你，医院的导医马上提高一系列的服务，减少病人及家属由于不熟悉环境而耽误时间和等候;医院的一切都回绕以病人为中心，包括车位的设计、便民商店、医药用品商店、食堂管理等。

    我们可以做到：

    1）增加医院保安人数，第一时间给病人服务，尤其是车送的病人。

    2） 导医主动出击：对行走部不便的病人或需要帮助的人主动提出帮助。

    3） 我们医院的车位一定要让给病人。

    4 ）任何医院的辅助设备和辅助设施以病人方便为原则。

    2 、 流程再造和管理的规范化。管理的规范化是新加坡医院的另一个特色，规范化体现在管理的科学性、持续性和标准化上，我们参观的医院对流程再造很重视，如急诊科的流程就在墙上，任何医护人员都必须参照该流程抢救，而且责任明确。新加坡医院在流程改造过程中引入了许多现代管理工具以便医院流程更合理、方便和快捷，如大量应用了现代通讯技术、计算机和内部局域网络，使得许多接触点之间的衔接无缝化，致使病人与每一个接触点之间的沟通简单化，从而使病人、家属等服务对象的感受更加舒适。只要有利于医院的管理，他们会引进世界上最好的现代工业管理模式：如本田公司的零库存模式，肯德鸡的食堂模式等。

    我们可以做到：

     1） 一些科室可以先制定部分流程;如入院新病人入院流程，甲状腺手术病人术前流程，急诊科抢救流程，在实行的时候可以先给病人介绍，但我们医护人员一定要按照此流程来完成，可以加快速度，减少等候时间，为病人的抢救和治疗赢得宝贵时间，同时也可以提高我们的效率。

     2） 我们医院的现代通讯技术、计算机和内部局域网络，必须实行许多接触点之间的衔接无缝化焊接。

    3）引进适合我们医院的流程：如质量圈（QC）、六西格玛（6δ）、JCIA等。

    3、  科学评估医院的好坏和质量的高低。新加坡对医院的评估是采用第三方的评估，这种方式可以说是很科学的，但在我们国家还不能。

    我们可以做到：

     1）我们医院内部的第三方来测评，以前我们医院的测评太公式化，我们可以在科室之间测评，不要都是医院的职能科室，因为临床科室之间的相互测评比较了解，测评的目的是为了医院的持续改进，而不是为了扣医护人员的钱，可以把测评与奖金分开，这样的话以后我们的测评会越来越有价值。

    2）对测评的结果明确的持续性的改进意见和结果，定期反馈。职能科室监督完成。不要求得分的高低，只要求质量的改进。在新加坡学习期间，我们老师反复讲这么一句话:不怕你第一次错，就怕你以后再错。

    4 、人文关怀。新加坡的人文关怀不仅表现在病人上，还表现在医院的职工上，新加坡医院非常重视对员工的培训和教育，特别是在医院的愿景、使命、价值观、社会责任等方面能给予持续的教育。在新加坡医院内部，到处都能看到针对员工的规格一致、内容统一的宣传板块和宣传贴，给人以不厌其烦的感觉，创造了很浓厚的“医院文化”氛围，而且对员工无论是工作上还是生活的悉心照顾.

    我们可以做到：

    1）医院的文化底蕴很丰富，就靠我们如何去挖掘，我们可以把我们的职工生活和工作照片在医院里宣传，既可以提高医生的知名度，有可以为病人就诊提供一定的帮助。

    2)对医护人员进一步的关怀，今年起我们职工在生日都能收到葛院长的生日祝福，在医院里有很大反响，医院可以再做一些增加凝聚力的事，如一起参加医院里的有益活动，大家能相互了解，年轻的医护人员与年长的医护人员可以沟通交流，培养感情，有利于医护人员的团结。