5月18日-26日，我们一行由医院统一组织赴新加坡国际管理学院参加医院管理学习，短短的九天培训时间一晃而过，通过这次学习，我对新加坡这个国家的各个方面有了一些了解，其中优美环境、人员素质、良好的社会秩序、先进的管理方法和管理理念给我留下了深刻印象，受益颇深。通过医院管理培训及对新加坡国立医院、邱德拔医院的参观，我充分感受到：新加坡医院的医疗服务处处体现了“以人为本，病人第一”的服务理念。这种理念已经渗透到医院每个员工行为当中，体现到临床服务各个环节。尤其是对医院文化建设的重视令人感触颇深。
医院文化是医院最重要的核心竞争力。通过看、问、查阅资料发现，新加坡医院的质量文化、管理文化入理入心，常常以小见大，处处体现“以病人为中心”的理念，让人印象深刻。走在邱德拔医院中，时时刻刻能够感受到一种洋溢着自信、精明、务实、灵巧的医院文化气息。医疗服务围着病人转，努力给病人提供“一点也不麻烦”的“一站式一条龙”服务;在这里“我想的”、“我说的”、“我做的”永远超过病人要求的。如：医院环境到处郁郁葱葱，各式各样的花草树木错落有致;设施的细节上颇具匠心，所有桌子角都设计成了弧形，怕尖锐的棱伤了病人;病房拐角处的天花板上，安装了球形反光镜，以防不同方向走来的推车相撞;电梯内宣传橱窗每周更新，内容有医院管理、通知等，让医务人员及病人随时都知道医院在做什么，需要他们做什么;病房走廊的墙上，开辟了病人用贺卡写的表扬医务人员的信和要说的心里话等;每张病床的床头都是一扇绿色的窗口，绿色植物让人心情愉悦;每一幢楼颜色都不同，用颜色引导病人，同时也让医院增添了活力。这些制度和措施的建立，旨在激励员工的爱心，真诚地将医疗技术服务于病人。
走进邱德拔医院的大厅，一位和蔼可亲的印度老人就向我们迎来，大家亲切的叫他“印度阿成”，虽然他只是医院管理轮椅的一位大叔，但是他给每一位来医院的人的最深的印象是他的亲和力和活力，让每一位患者来到医院感觉好像回到了家遇到了亲人一样。无论邱德拔医院还是国立医院，从保安、保洁、维修到医护人员、医院管理者，人人都把工作作为一种乐趣，人人感怀，乐于奉献。在新加坡，分配方式也无法做到完全的公平合理，但他们展示着自信、自豪的笑脸和积极向上的精神面貌。他们的奉献精神、自我管理意识和爱院如家的品格值得我们思考和学习。国立医院每年要颁发一种奖项，就是奖励一双耐克鞋，名为“just do it”，全院上下职工都非常向往能获得此奖，因为“just do it”正是给他们的最好的肯定。
在国内竞争激烈的医疗市场，要想取得优势，就必须具备竞争能力；但要想取得持久的竞争优势，就必须具备核心竞争力。核心竞争力为医院的发展提供了持久的动力，这是一个国家、一座城市、一所医院可持续发展的动力和源泉。为此，医院战略的制定应该建立在核心竞争力发挥和发展的基础上。核心竞争力往往表现为知识性、价值性、独特性、辐射性和动态性。医院文化是医院内在的一种软实力，也是医院精神的一种内在体现，它是医院在服务、经营、管理过程中形成的，反映本单位特点的物质财富和精神财富的总和。医院文化文化是核心竞争力的核心，是第一竞争力，更是医院凝聚力和活力的源泉。它或许不能直接解决赢利不赢利的问题，但它是解决医院核心竞争力是否持续这一问题的惟一方法和最终答案。没有形成一种积极的医院文化，医院对内缺乏凝聚力，对外则根本无法形成甚至提升医院形象，因此医院很难获得长久的生命力，没有文化就没有灵魂，因而无法获得牵引医院不断向前发展的动力。
对我们医院来讲，应该在“以病人为中心”为核心理念，建设“团结、和谐、积极、向上”的文化氛围，领导做“对”的事，职工把事情做对，用心做事，做可以做的事。对职工的精神鼓励成为常态，培养每一位职工把医院当家一样爱护，让员工坚信医院的今天一定比昨天好，明天会比今天更好
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