近日，绍兴市卫生局公布了2013年度绍兴市级医院及县（市）级综合性医院患者满意度调查测评结果，我院以测评总分91.01的高分位居被测评综合性医院的第一位。
本次调查是由市卫生局专门委托第三方机构独立开展的，调查对象为全市8家市级医院及6家县（市）级综合性医院的在院患者（门诊、住院）和出院患者，调查内容主要是对医院综合满意度的评价和对医院的医生工作、护理工作、医技科室服务、窗口服务、医疗质量和效果、医药收费规范合理性、医院整体环境的满意度等。
近年来，我院以公立医院综合改革为契机，不断强化医院精细化管理，创新服务模式，优化服务流程，努力提高医疗质量和服务水平，在构建和谐医患关系、创建患者满意医院等方面推出了一系列的措施。如在省内率先推行以社保卡为载体的“先诊疗后结算”新型门诊服务模式；全面推行自助挂号、自助预约、自助结算、自助取报告、自助X光胶片打印服务；引进全市首套全自动智能发药系统，大大提高门诊药房工作效率，大幅缩短病人排队等候时间；开展住院费用床边结算服务及移动医疗、移动护理、移动输液服务等；先后改造了门诊超声科、检验科、儿科、专家门诊及中药房等区域的流程与布局，使之更加方便、温馨、舒适；合理调整门诊科室设置，增设专家、专科、专病门诊；开设VIP综合病房，满足干部保健等特需医疗服务需求；新建规划合理、设施先进、功能齐全、环境优雅的的输液中心；设立“门诊一站式服务中心”，实行“院长代表”制，推行“志愿服务在医院”活动；推行医技科室错时上班制和预约检查限时制；创建无烟医院，营造健康环境；严控医疗费用不合理增长，门诊均次费用、出院均次费用明显下降，平均住院日大幅缩短等。
这一系列举措的实施，使医院面貌焕然一新，环境整洁有序，流程顺畅便捷，群众就医感受显著提升。医院将以此次第三方评价为起点，继续努力，不断提升服务意识、服务能力和服务水平，切实践行“病人利益至上”的核心价值观，真正把绍兴第二医院建设成一家现代化的三级医院和人民满意医院。
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